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  昨天,河南许昌的胖东来集团,因为大boss于东来发在官网上的裸照,在业内也引起了不小的争论。

  翻看一下这位颇具传奇色彩的胖东来创始人,挂在官网上的“于东来随笔”,发现这其实也不是他的第一张裸照。

  这些照片和随笔,基本每条都阅读过万。而公司的回应是:“公司内部的事,没有什么好回应的。”

  照片下面的评论也很热闹:“帅”、“酷毙了”、“阳光自信”、“做真实的自己”......

  只能说,带着好奇和看热闹的心态进来,却没有看到任何关于“裸露癖”的指责和谩骂。反而被这个“阳光、真诚、自由、真实、享受生活、喜欢用‘么么哒’”的50岁顽童所吸引。

  在这些随笔中,更多的是于东来对生活、对朋友、对工作的感恩、希望和美好信仰。

  据于东来的自述,他只上过7年学,早早地踏入了社会。先后卖过冰糕、水果、电影票,做工人,下岗,后来捣腾烟酒,因为违法倒卖,还先后进过几次公安局。

  回顾这段坎坷挫折的岁月,于东来后来反思,不是因为命运不好,而是自己太急功近利,哪里好挣钱就马上去,不管犯法不犯。

  后来,于东来从一家20平方米的糖烟酒“胖子店”起步,凭着“顾客至上”的经营之道,很快就获得了盈利。

  10年多的时间,于东来的“胖子店”名气越来越大,并且以惊人的速度和业绩发展为成为河南零售圈公认的第二大区域零售企业。

  业界流传,当2006年“胖东来”进入新乡的时候,丹尼斯迁址,世纪联华的店拱手相让,沃尔玛6年不敢开业。

  胖东来的店,开一家火一家,地位在当地人民的心中固若金汤。据说前几年,胖东来宣布在新乡撤店,引来全城百姓、官员的苦苦挽留,再次装修开业时,因为人气爆棚而被迫暂停营业。连手机界的“雷布斯”都亲自登门取经。

  胖东来被民间誉为“中国最好的店”。别人问于东来,成功的秘诀是什么?他的回答是:“很简单,你对老百姓多一点儿好,啥都有了。”

  如果说成功一定有秘诀,那么“让每一位顾客满意”的理念和坚持,就是胖东来的最大竞争力。

  零售的核心在于服务,而服务的成败在于细节。胖东来就把“细节”演绎到淋漓尽致。

  硬件上,作为一个三线城市的商城,胖东来配备了婴儿床、育婴室、净水器、微波炉、更衣台、沙发、应急电话、导购图......

  胖东来的洗手间甚至超过国内五星级酒店的标准,空气清新剂,一线品牌的手指,儿童专用坐便器、母婴专用盥洗室...真正为消费者提供便利。

  在软件上,于东来号召员工“将心比心,真正地为顾客着想,把顾客当成自己的兄弟姐妹”。

  在胖东来,顾客忘带钱了,营业员给垫上;免费为顾客修鞋,还特地冒雪给人送到家里去;被顾客冤枉少找钱,也给顾客赔钱认错,认为是自己工作没做好。遇到爱沾便宜、经常翻腾堆头、造成损耗的顾客,经理还是要耐心解释,用“柔软的心对待”

  这些甚至有些“无下限”的服务和体验,换来的是,消费者对胖东来的死心塌地,即明知比别家的贵,也愿意为胖东来买单。

  胖东来除了以“服务无下限”闻名,还以超高的员工薪酬而闻名业界。于东来相信,有快乐的员工才有快乐的客户,而较好的薪酬无疑是快乐的来源之一。

  而另外的来源,大概还有人性化、超灵活的管理理念吧。比如,每周二歇业放假强制员工休息,有高管去世,也会停业一天,还要求员工必须每周和父母吃一次饭。这不知该说是任性,还是创始人的真性情!

  当然,人性化的员工关怀同时,也是完善细致的员工考核、晋升、和激励制度。毕竟,要达到“把顾客当做家人,全身心服务”的要求,对员工来说并不轻松。除了薪酬,成长、归属感、价值实现,才能带来持续的“快乐”。

  我们不可否认,于东来首先是个成功的商人。面对电商的冲击、家乐福、沃尔玛、万达等零售巨头在软硬件上的拼杀,和年轻人不可避免地“喜新厌旧”,胖东来会撤回周二休假的规定,也会通过降薪、促销等来提高利润空间。

  不过显然,相比商业上的宦海沉浮,大病之后知天命的于东来,更加珍惜生命,更加坚信爱与善良,也更愿意享受生活的快乐,和洒脱自由的自我。

  所以可以对裸照事件毫不避讳,因为在他看来,这是对自然、对生命和自由的尊重。抛开皮囊和外在,可以得到更大的释放和拥抱。

  胖东来是河南的骄傲,也为推动中国本土零售业的发展提供了积极的启示和引领作用。

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